الأسئلة الشائعة

اختر من هذي الأسئلة وراح تلقى الإجابة
تواصل

كيف أحول رقمي لياقوت؟

أبدا اطلب شريحتك وبعد ماتوصلك الشريحة أختار [فّعل شريحتك هنا] وبعدها أختار [بستخدم رقمي الحالي] وكّمل باقي الخطوات بكل سهولة !

ايش الأشياء المطلوبة عشان أطلب شريحة؟

نحتاج بس يكون عندك حساب في أبشر وعنوان وطني

كيف أفعل شريحتي الجديدة؟

اختر ( استمتع بشريحتك الآن ) من الصفحة الرئيسية .. بعدها صور باركود الشريحة أو ادخل الرقم يدويا! و اتبع الخطوات اللي راح تظهر على الشاشة .. بعدها بيجيك تنبية ان الشريحة تفعلت! 

أقدر أختار الأرقام اللي أبيها؟

تقدر تختار الرقم اللي يعجبك من قائمة الأرقام اللي بتظهر لك 

فيه فروع لياقوت؟ 

فروعنا بكل جوال .. تطبيقنا هو فرعنا 

كيف ألغي شريحة ياقوت تماما؟ 

نأسف انك تفكر تتركنا، تابع الخطوات و راح نلغي شريحتك.. نتمنى نشوفك مرة ثانية

شريحتي ضاعت وابي اطلع شريحة بديلة ؟

ولا يهمك، بنطلب لك شريحة بديلة و رقمك بيكون بالحفظ والصون. أول شئ لازم توقف شريحتك السابقه، و بعدها بتقدر تطلب الشريحة البديلة و بتكون على نفس الباقة

كيف أعلق شريحتي بشكل مؤقت؟ 

ايقافك للشريحة يعني عندك 90 يوم مهلة، اذا قررت تكمل الخطوات واضحه و سهله 

أبغى أرجع أفعل شريحتي؟ 

يا هلا والله باللي رجع، كمل الخطوات السهله عشان ترجع تفعل شريحتك

كم مدة صلاحية الشريحة؟

شريحتك بتكون مفعله اذا كنت تجددها ، بس إذا مر 90 يوم بدون اي تجديد للشريحة راح تصير ملغية

كيف افعل شريحة esim على اجهزة اiPhone ؟

بتقدر تفعل شريحة الـeSIM مباشرة وبسهولة بعد ماتدفع رسوم باقتك ونتأكد من حسابك في أبشر، وتختار "يلا بفعلها" وتربطها بجهازك الحالي

كيف افعل شريحة esim على اجهزة اiPhone بشكل يدوي؟

بعد ماتدفع رسوم باقتك لشريحة الـeSIM، بنرسل لك ايميل بالـQR Code اللي بتحتاجه وقت التفعيل، وهذي هي الخطوات
1- تأكد ان جهازك يدعم شريحة الـeSIM
2- روح لصفحة الإعدادات في جهازك الثاني
3- اختر خلوي
4- اختر اضافة خطة خلوية
5- صور الـQR Code الموجود تحت
*تأكد انك فاتح الايميل في جهاز ثاني عشان تقدر تصوة الباركود من جهازك
*تأكد انك متصل بالانترنت وقت التثبيت

كيف افعلها على أجهزة Android ؟

بعد ماتدفع رسوم باقتك لشريحة الـeSIM، بنرسل لك ايميل بالـQR Code اللي بتحتاجه وقت التفعيل، وهذي هي الخطوات
1- تأكد ان جهازك يدعم شريحة الـeSIM
2- روح لصفحة الضبط
3- اختر الاتصالات
4- اختر ادارة بطاقة SIM
5- في قسم الـeSIM اختر اضافة بطاقة الهاتف
6- اختر اضافة باستخدام QR Code أو عن طريق نسخ رمز التنشيط
*تأكد انك فاتح الايميل في جهاز ثاني عشان تقدر تصوة الباركود من جهازك
*تأكد انك متصل بالانترنت وقت التثبيت

وش هي شريحة الـeSIM ؟

هي عبارة عن شريحة اتصال تصير داخل لوحة الام بالاجهزه الذكية، ماعاد يحتاج دبوس عشان تدخل الشريحة او تطلعها

حاولت افعل شريحة esim و ماقدرت ؟

ولا يهمك، اول شي تأكد انك طبقت طريقة التفعيل صح، اذا تاكدت و واجهت خطأ زودنا برقم كود التفعيل مع صورة الخطأ على الايميل و ماراح يصير خاطرك الا طيب

هل اقدر اركبها على اي جهاز ؟

ايه تقدر، بشرط يكون هالجهاز يدعم شريحة الـeSIM

اقدر احول شريحتي العادية الى esim ؟

طبعا تقدر اذا كنت بتحول من مشغل اخر ، بعد ماتختار باقتك أختار [بستخدم رقمي الحالي] وكّمل باقي الخطوات بكل سهولة !

هل كل الباقات تدعم الـeSIM؟

ايه، كل باقاتنا تدعم شريحة الـeSIM

وش سالفة باقة الـSmall & Mini؟

هالباقتين مصممين خصيصاً لشريحة الـeSIM ،وماتقدر تاخذهم مع الشرايح العادية

ايش الأجهزة اللي تدعم الـeSIM؟

جهزة Apple المدعومة بالـeSIM:
Iphone xs,Iphone xs max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Max ,iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
أجهزة Android المدعومة بالـeSIM:
S20, S20+, S20 Ultra, Galaxy Fold, Galaxy Z Flip

ايش الفرق 5G عن 4G ؟

الفرق كبير!
4G سرعتها توصل 100 mbps
5G سرعتها توصل 1 Gbps
يعني اسرررع شي !

اذا شريحتي ياقوت لازم اخذ شريحة جديدة عشان 5G؟

ماراح تحتاج شريحة جديدة، تقدر تاخذ الباقة بنفس شريحتك

وش السرعة المتوقعة كم ؟

اسرع من 4G تقريبا بــــــــــــــ 10 مرات

ايش الاجهزة اللي يشتغل عليها 5G ؟

1- ZTE Pro Axon 10
2-5G CPE (H112-370)

كيف اعرف اذا منطقتي مغطية بالجيل الخامس؟

ولايهمك شيك اذا كانت خدمة الـ 5G متاحة حاليًا في منطقتك من خريطة التغطية.

خدمة 5G مو موجودة عندي وش بيفرق في استخدامي؟

لا تخاف، إذا ما كانت شبكة 5G متوفرة بتكون شابك بشبكتنا المتقدمة للجيل الرابع في نفس المنطقة

كيف اشتري إضافة؟

بكل سهوله، اختر  نوع الإضافة اللي بمزاجك من متجرنا و راح تنتقل لصفحة الدفع

كيف افعل باقة التجوال؟

أول شي تختار باقة التجوال اللي تناسبك من متجر ياقوت وبتتفعل معك على طول بعد ما تشتري الإضافة

ايش أنواع الباقات الموجودة؟

عندنا باقات متنوعة تقدر تختار منها الباقة اللي تناسبك تفضل وشوف

هل باقة التجوال والباقة الدولية مدعومة لكل الدول؟

تفّضل اطلع على كافةالدول المدعومة عنندنا لباقة التجوال والباقة الدولية

اقدر اختار إضافة وأنا شريحتي مو ياقوت؟

كل إضافاتنا مخصصه لشرائح ياقوت، ليش ماتنورنا ؟

كم مدة باقتي؟

باقتك بتكون مفعلة لمدة 30 يوم من يوم تفعيل الشريحة

هل أقدر استخدم التطبيقات اللا محدودة خارج السعودية؟

استخدام تطبيقات الامحدودة يكون داخل السعودية فقط 

كيف اغير التطبيقات الامحدودة؟ 

من خانة التطبيقات الامحدودة الموجودة بأسفل صفحة استخدامك، حدد التطبيق اللي ودك تغيره وأكمل الخطوات، والتغيير ماراح يصير بنفس الوقت، بيكون مع تجديد باقتك الشهر الجاي 

إذا غيرت التطبيقات الامحدودة، تتغير بنفس الوقت ؟

 التغيير ماراح يصير بنفس الوقت، بيكون مع تجديد باقتك الشهر الجاي 

كيف اجدد باقتي تلقائياً ؟ 

عشان نجدد لك باقتك تلقائيا، تأكد أن معلومات بطاقتك محفوظة عشان تريح نفسك و التجديد بيكون تلقائيا من عندنا.. وإذا غيرت رأيك، من صفحة الإعدادات تقدر توقفها أو تفعلها بأي وقت 

ودي احول كل المكالمات؟

إذا ودك تحول كل المكالمات اللي توصلك سواء كان جوالك مغلق أو مفتوح
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*21** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##21# بعدين اضغط (اتصال)

تبي تحول كل المكالمات اللي تجيك وخطك مشغول؟

ولايهمك ماراح يفوتك شي تقدر تحول المكالمات وخطك مشغول
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*67** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##67# بعدين اضغط (اتصال)

كيف احول المكالمات اللي ما قدرت ارد عليها؟

ودك تحول المكالمات الللي ما تم الرد عليها
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*61** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب##61# بعدين اضغط (اتصال)

تحويل المكالمات لا صار صعب الإتصال فيك!

إذا ودك تحول المكالمات اللي توصلك وما كان عندك شبكة أو جوالك مغلق ...إلخ
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*62** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##62# ثم اضغط (اتصال)

مابي يفوتني اتصال كيف اشغَل إشعار بكل المكالمات؟

ولا يهمك راح توصلك رسالة نصية عن كل المكالمات الواردة
- للتفعيل اطلب 1725#*21** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##21# بعدين اضغط (اتصال)

ودك بإشعار بكل المكالمات اللي تجيك وخطك مشغول؟

تقدر تفعل هالخدمة اذا كانت خدمة إنتظار المكالمات مو مُفعّله
- للتفعيل اطلب 1725#*67** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##67# بعدين اضغط (اتصال)

ابي افعَل إشعار بالمكالمات اللي ما قدرت ارد عليها؟

راح توصلك رسالة نصية بالمكالمات اللي ما قدرت ترد عليها
- للتفعيل اطلب 1725#*61** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##61# بعدين اضغط (اتصال)

إشعار المكالمات لا صار صعب الاتصال فيك !! سهله شف الطريقة هنا!

راح توصلك رسالة نصية بالمكالمات اللي جتك وما عندك شبكة أو جوالك مغلق ... إلخ
- للتفعيل اطلب 1725#*62** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##61# بعدين اضغط (اتصال)

الهدايا

وش هي فكرة الفاوتشرز؟

نوفر فاوتشرز من مجموعة من المتاجر كهدايا رقمية (يعني من جوال لجوال)، راح تسهل عليك الإهداء وتعطي اللي حولك حرية استخدامها

أقدر اهدي شخص ماحمل تطبيق ياقوت؟

طبعا تقدر تهدي أي شخص حتى لو ما حمّل ياقوت، راح توصل له الهدية كرسالة نصية و يقدر بعدها يحمل التطبيق ويستمتع بالهدية

أقدر ارسل الهدية لأي مكان؟

من مميزات ياقوت أنك ترسل الهدية وأنت في مكانك ويستلمونها اللي يعزون عليك على جوالاتهم في نفس الوقت وين ما كانوا بشرط يكون رقمهم سعودي

كيف راح توصل الهدية؟

إذا اللي أرسلت له ماحمل ياقوت راح توصل له الهدية كرسالة نصية يضغط على الرسالة ويستمتع بالهدية واذا محمل ياقوت راح توصله على التطبيق المسجل فيه نفس الرقم

كيف أرسل هدية؟ 

الخطوات بسيطة وماراح تأخذ منك وقت! من متجر الهدايا اختر الهدية اللي تحب، بعدها ادخل رقم الشخص اللي راح تهديه أو اختره من جهات الاتصال، كمَل معلومات الدفع وأرسل الهدية بكل الحب! 

أقدر أرسل هدية لنفسي؟

طبعا تقدر .. أنت تستاهل! تقدر ترسل الهدية على رقمك

هل الفاوتشر لمنتجات معينة أو مو محددة؟

لا مو محددة، القسيمة تحتوي على مبلغ معين من المتجر بحيث تكون رصيد في حساب اللي اهديته. ويستخدمها براحته ويختار الهدية اللي بباله

كيف استخدم هدية وصلتني؟

بكل سهوله حدد الهدية اللي وصلتك، راح تظهر لك خطوات الإستفادة منها، اضغط على استخدمها الآن 

إذا الهديه ماوصلت ؟ 

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
- تأكد من مطابقة الرقم اللي ادخلته مع الرقم الفعلي لصاحب الهدية
- إذا اللي أرسلت له الهديه ماحمل ياقوت راح توصل له الهدية كرسالة نصية على جواله، يضغط على الرسالة ويشوف الهدية  
- اذا جربت كل هالخطوات ومانفعت معك، لاتشيل هم حنا بخدمتك.. زودنا بنوع الهدية ورقم جوالك "

كيف اهدي إضافة؟ 

 من صفحة المتجر اختر الإضافة اللي تناسبك وحط لمستك عليها و اختر سعيد الحظ من جهات الإتصال و راح توصله بنفس الدقيقة على جواله

إذا اهديت شخص إضافة، لازم يكون معه شريحة ياقوت؟

صحيح..الهدية راح توصله! لكن متطلب رئيسي لاستخدام الهدية يكون معه شريحة ياقوت 

إذا ماعرفت استفيد من الهدية ؟ 

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
- أول شئ تأكد من مطابقة الكود اللي كتبته بالكود الموجود على الهدية من حيث الأحرف كبيرة أو صغيرة
- بعض القسائم تحتاج لوجود حساب أمريكي للاستفادة منها مثل (نتفليكس، سبوتيفاي، أمازون، آيتونز، قوقل بلاي، نينتيندو)
- جربت كل هالخطوات ومانفعت معك؟ لاتشيل هم احنا بخدمتك.. زودنا بكود الهدية ونوعها ورقم جوالك "

كيف اخذ عرض شاهد vip ؟

ابد اذا اخترت شاهد كتطبيق لا محدود او جاك التطبيق هدية او شريته من الاضافات راح يوصلك معه الاشتراك المجاني كهدية

كم صلاحية الاشتراك المجاني لشاهد vip ؟

الاشتراك لمدة شهر واحد، والفاوتشر صالح للاستخدام الى 15 اغسطس 2020

كيف استخدم فاوتشر شاهد vip ؟

بكل سهولة من خلال صفحة الاشتراك، بتحصل خانة ( الاشتراك بالقسيمة ) حط رقم الكود و بيتفعل معاك الاشتراك على طول

عندك اشتراك VIP حاليا؟

ماتقدر تستخدم الفاوتشر في حال كان عندك اشتراك حالياً مع شاهد VIP ،فيحتاج تسجل بحساب مختلف أو تستخدمه بعد ماينتهي اشتراكك الحالي

الدفع

وش طرق الدفع اللي أقدر استخدمها؟

بإمكانك الدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد

فيه خاصية الدفع عند الاستلام؟

للاسف خدمة الدفع عند الاستلام غير موجودة حالياً، و بإمكانك الدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد

التوصيل مجاني ؟

نعم، كل اللي عليك تدفع رسوم الباقة و راح توصلك الشريحة لين مكانك

الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟ 

الأسعار ما تشمل ضريبة القيمة المضافة. راح تضاف ضريبة القيمة المضافة على إجمالي الفاتورة

اذا ماقدرت احفظ معلومات الدفع

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
1. تأكد من مطابقة معلومات الدفع اللي ادخلتها مع الموجودة على البطاقة
2. جرب تعيد تشغيل التطبيق وترجع تدخل البيانات من جديد.
3. تواصل مع البنك الخاص بك لتتأكد إذا كان فيه أي مشكلة على البطاقة
جربت الخطوات السابقة ومانفعت معك؟ لاتشيل هم احنا هنا بخدمتك، ودنا تزودنا باسمك ورقم جوالك المسجل بياقوت وصورة لرسالة الخطأ اللي تظهر لك "

فيه خاصية الدفع عند الاستلام؟ 

للأسف خدمة الدفع عند الاستلام مو موجودة حالياً، و تقدر تدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو  بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد

كيف طريقة استخدام الكود ؟

"اكتب بيانات بطاقتك في صفحة الدفع
اضغط على ( هل لديك كوبون للخصم؟)
اكتب الكود وفعَله
و مبروك خلصنا !"

توصيل

كيف راح توصلني الشريحة ؟ 

بتوصلك لين مكانك، اطلبها ولا تشيل هم المشاوير

كم تاخذ وقت الشريحة لين توصلني؟ 

إذا طلبت شريحتك بيظهر لك يوم التوصيل وتقدر تختار الوقت اللي يناسبك 

اقدر اطلب شريحة وتوصلني بنفس اليوم؟

طبعاً تقدر! لما تظهر لك صفحة التوصيل حدد الوقت اللي حاب توصلك فيه الشريحة

هل توصيل الشريحة متاح لجميع مدن المملكة؟ 

التوصيل متاح في الرياض، جده ، مكه ، الدمام ، الخبر ، الظهران ، القطيف ، المدينة المنورة ، أبها ، بريدة ، عنيزة

التوصيل مجاني ؟

مجاني للتوصيل الفوري، يعني كل اللي عليك تدفع رسوم الباقة و راح توصلك الشريحة لين مكانك و بالنسبة للمدن اللي مايشملها التوصيل الفوري راح يكون مجاني بحد اقصى 25 ريال

فيه أوراق يحتاجها موظف التوصيل عند توصيل شريحتي؟ 

مايحتاج أوراق ولا شي، كل اللي عليك تستلم شريحتك

كيف راح تأخذون بصمتي لتفعيل الشريحة؟ 

ماراح نتعبك ولاشئ، راح نطابق بصمتك من أبشر  

شريحتي تاخرت؟ 

ولا يهمك زودنا برقم الطلب لنتحقق منه  وأبشر باللي يرضيك

عندي ملاحظة على جودة التوصيل ؟ 

نهتم كثير فيكم وفي ملاحظاتكم، وفي حال كان عندك أي ملاحظة شاركنا إياها