الأسئلة الشائعة

نحتاج بس يكون عندك حساب في أبشر وعنوان وطني

من الصفحة الرئيسية :
1- اختار "طلب / تفعيل"
2- اختار تفعيل
3- اختار فعل ال SIM
4- اختار "صور الباركود " او "ادخل الرقم يدويا"

و خطوات بسيطة وراح يوصل لك اشعار بنجاح تفعيل الشريحة!

تقدر تختار الرقم اللي يعجبك من قائمة الأرقام اللي بتظهر لك 

فروعنا بكل جوال .. تطبيقنا هو فرعنا 

. أول شئ لازم توقف شريحتك السابقه، و بعدها بتقدر تطلب الشريحة البديلة و بتكون على نفس الباقة
تقدر تستبدل شريحتك من الاعدادات- اعدادات الشريحة- تحكم بشريحتي - شريحة بدل فاقد

يا هلا والله باللي رجع، كمل الخطوات السهله عشان ترجع تفعل شريحتك

شريحتك بتكون مفعله اذا كنت تجددها ، بس إذا مر 90 يوم بدون اي تجديد للشريحة راح تصير ملغية

بتقدر تفعل شريحة الـeSIM مباشرة وبسهولة بعد ماتدفع رسوم باقتك ونتأكد من حسابك في أبشر، وتختار "يلا بفعلها" وتربطها بجهازك الحالي

بعد ماتدفع رسوم باقتك لشريحة الـeSIM، بنرسل لك ايميل بالـQR Code اللي بتحتاجه وقت التفعيل، وهذي هي الخطوات
1- تأكد ان جهازك يدعم شريحة الـeSIM
2- روح لصفحة الإعدادات في جهازك الثاني
3- اختر خلوي
4- اختر اضافة خطة خلوية
5- صور الـQR Code الموجود تحت
*تأكد انك فاتح الايميل في جهاز ثاني عشان تقدر تصوة الباركود من جهازك
*تأكد انك متصل بالانترنت وقت التثبيت

بعد ماتدفع رسوم باقتك لشريحة الـeSIM، بنرسل لك ايميل بالـQR Code اللي بتحتاجه وقت التفعيل، وهذي هي الخطوات
1- تأكد ان جهازك يدعم شريحة الـeSIM
2- روح لصفحة الضبط
3- اختر الاتصالات
4- اختر ادارة بطاقة SIM
5- في قسم الـeSIM اختر اضافة بطاقة الهاتف
6- اختر اضافة باستخدام QR Code أو عن طريق نسخ رمز التنشيط
*تأكد انك فاتح الايميل في جهاز ثاني عشان تقدر تصوة الباركود من جهازك
*تأكد انك متصل بالانترنت وقت التثبيت

هي عبارة عن شريحة اتصال تصير داخل لوحة الام بالاجهزه الذكية، ماعاد يحتاج دبوس عشان تدخل الشريحة او تطلعها

ولا يهمك، اول شي تأكد انك طبقت طريقة التفعيل صح، اذا تاكدت و واجهت خطأ زودنا برقم كود التفعيل مع صورة الخطأ على الايميل و ماراح يصير خاطرك الا طيب

ايه تقدر، بشرط يكون هالجهاز يدعم شريحة الـeSIM

من صفحة الاعدادات-اعدادات الشريحة – تحكم بشريحتي -تحويل الى شريحة eSIM- تابع الخطوات و راح يتم تحويل شريحتك..

ايه، كل باقاتنا تدعم شريحة الـeSIM

جهزة Apple المدعومة بالـeSIM:
Iphone xs,Iphone xs max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Max ,iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
أجهزة Android المدعومة بالـeSIM:
S20, S20+, S20 Ultra, Galaxy Fold, Galaxy Z Flip

الفرق كبير! 4G سرعتها توصل: 100Mbps 5G سرعتها توصل: 1000Mbps

ماراح تحتاج شريحة جديدة، تقدر تاخذ الباقة بنفس شريحتك

اسرع من 4G تقريبا بــــــــــــــ 10 مرات

ولايهمك شيك اذا كانت خدمة الـ 5G متاحة حاليًا في منطقتك من خريطة التغطية.

لا تخاف، إذا ما كانت شبكة 5G متوفرة بتكون شابك بشبكتنا المتقدمة للجيل الرابع في نفس المنطقة

بكل سهوله، اختر  نوع الإضافة اللي بمزاجك من متجرنا و راح تنتقل لصفحة الدفع

أول شي تختار باقة التجوال اللي تناسبك من متجر ياقوت وبتتفعل معك على طول بعد ما تشتري الإضافة

عندنا باقات متنوعة تقدر تختار منها الباقة اللي تناسبك تفضل وشوف

تفّضل اطلع على كافةالدول المدعومة عنندنا لباقة التجوال والباقة الدولية

كل إضافاتنا مخصصه لشرائح ياقوت، ليش ماتنورنا ؟

باقتك بتكون مفعلة لمدة 30 يوم من يوم تفعيل الشريحة

استخدام تطبيقات الامحدودة يكون داخل السعودية فقط 

من خانة التطبيقات الامحدودة الموجودة بأسفل صفحة استخدامك، حدد التطبيق اللي ودك تغيره وأكمل الخطوات، والتغيير ماراح يصير بنفس الوقت، بيكون مع تجديد باقتك الشهر الجاي 

 التغيير ماراح يصير بنفس الوقت، بيكون مع تجديد باقتك الشهر الجاي 

عشان نجدد لك باقتك تلقائيا، تأكد أن معلومات بطاقتك محفوظة عشان تريح نفسك و التجديد بيكون تلقائيا من عندنا.. وإذا غيرت رأيك، من صفحة الإعدادات تقدر توقفها أو تفعلها بأي وقت 

إذا ودك تحول كل المكالمات اللي توصلك سواء كان جوالك مغلق أو مفتوح
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*21** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##21# بعدين اضغط (اتصال)

ولايهمك ماراح يفوتك شي تقدر تحول المكالمات وخطك مشغول
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*67** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##67# بعدين اضغط (اتصال)

ودك تحول المكالمات الللي ما تم الرد عليها
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*61** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب##61# بعدين اضغط (اتصال)

إذا ودك تحول المكالمات اللي توصلك وما كان عندك شبكة أو جوالك مغلق ...إلخ
- للتفعيل اطلب #رقم الجوال اللي تبي تحول المكالمات عليه*62** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##62# ثم اضغط (اتصال)

ولا يهمك راح توصلك رسالة نصية عن كل المكالمات الواردة
- للتفعيل اطلب 1725#*21** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##21# بعدين اضغط (اتصال)

تقدر تفعل هالخدمة اذا كانت خدمة إنتظار المكالمات مو مُفعّله
- للتفعيل اطلب 1725#*67** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##67# بعدين اضغط (اتصال)

راح توصلك رسالة نصية بالمكالمات اللي ما قدرت ترد عليها
- للتفعيل اطلب 1725#*61** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##61# بعدين اضغط (اتصال)

راح توصلك رسالة نصية بالمكالمات اللي جتك وما عندك شبكة أو جوالك مغلق ... إلخ
- للتفعيل اطلب 1725#*62** بعدين اضغط (اتصال)
- للالغاء اطلب ##61# بعدين اضغط (اتصال)

تقدر تطلب رقم بكل سهوله من التطبيق
1-اختار ( طلب / تفعيل)
2- اختار( طلب شريحة)
3- اختار باقتك واضغط ( تابع )
4- اختار رقمك الجديد
و خطوات بسيطه وراح تنورنا

تقدر تحول رقمك بكل سهوله من التطبيق
1-اختار ( تحويل رقمك)
2- اختار( استمر)
3- اختار باقتك واضغط ( تابع )
4- بعدها اكتب رقمك اللي حاب تحوله علينا واختار مشغلك الحالي
و خطوات بسيطه وراح تنورنا

للأسف لا، جميع الاجهزة ماتقبل تشغيل شريحتين مدمجة eSIM بنفس الوقت

مجرد ماتكمل خطوات التفعيل و توثق الرقم من حسابك في ابشر ( النفاذ الوطني) بنجاح راح يظهرلك اشعار بالصفحة الرئيسية بالتطبيق يوضح لك ان الشريحة تفعلت بنجاح و تحتاج فقط تثبيتها على اعدادات جهازك الخلوية عشان تظهرلك ابراجها و تشتغل معك.

تضيق صدورنا والله أنك بتتركنا، الطريقة هي: من صفحة الاعدادات-اعدادات الشريحة – تحكم بشريحتي -الغاء الشريحة- تابع الخطوات و راح نلغي شريحتك.. نتمنى نشوفك قريب 🌹

تقدر توقف شريحتك بشكل مؤقت من الاعدادات- اعدادات الشريحة- تحكم بشريحتي - تجميد الشريحة
ولازم تفك التجميد قبل مايعدي عليه 90 يوم عشان ماينلغي رقمك بشكل نهائي و بخصوص الباقه ماراح تتوقف مع التجميد.

لايقاف الرسائل الدعائية
ارسل stop
‬الى الرقم 705000

لتفعيل استقبال الرسائل الدعائية
ارسل‪ Start ‬الى الرقم 705000

طبعا تقدر تطلب الجهاز من خلال التطبيق و تقدر تاخذ الجهاز مع شريحة بيانات جديدة

تقدر تفعل على جهازك شريحة بيانات عاديه
1- اختر ( طلب / تفعيل)
2- ثم ( تفعيل )
3- اختار "فعل ال SIM
4- اختار "صور الباركود" او "ادخل الرقم يدويا"
و خطوات بسيطة وراح تتفعل الشريحة
بس بشرط مايكون الجهاز مشفر وتقدر تعرف هالشي بتواصلك مع الشركة اللي اخذت الجهاز منهم.

شريحتنا تدعم التجوال المحلي و مايحتاج الى تفعيل فقط تأكد من ان موقعك من ضمن القرى والهجر المدعومة حاليا و الشبكة راح تتحول تلقائي الى شبكة ثانيه في حال انقطاعها عنك بشكل نهائي وليس في حالة ضعف الشبكة ،لمعالجة ضعف الشبكة تواصل معنا و زودنا باحداثيات موقعك و ابشر اللي يسرك.

اكيد نوفرلك خدمة التقسيط، كل اللي عليك تدخل على الاجهزة من المتجر-تختار الجهاز ثم اطلب الان-وحدد موقعك و عبي بياناتك واختار وقت للتوصيل بعدها راح تظهرلك صفحة الدفع,اضغط "اختر" من خيارات الدفع بعدها اضف بطاقة جديدة, بعد ما تنضاف بطاقتك اختر خيار(دفع بالتقسيط الشهري) وبيكتمل طلبك وخطة التقسيط راح تظهرلك بحسب البنك المختار والبنوك المعتمدة هي الجزيرة-البنك الاول- ساب- الرياض- بنك الامارات دبي الوطني

بتقدر تختار الباقة بعد ما يوصلك الجهاز و تبدأ خطوات تفعيل الشريحة.

ولايهمك شيك اذا كانت خدمة الـ 5g
متاحة حاليا في منطقتك من الرابط التالي: https://sa.zain.com/ar/5g-coverage

باقة التجوال تفعلها وتستخدمها خارج المملكة و الباقة الدوليه تستخدم بالمكالمات الدولية من داخل المملكة

شريحة البيانات ترسل تطبيقات لامحدوده بس ماتستقبل

ودنا تتأكد ان عندك باقه فعاله عشان تستفيد من الهدايا وتشتغل معك

تقدر تكلم دولي بشريحتك من داخل المملكة بعد ماتشتري الباقة الدولية من المتجر- الاضافات

من المتجر تختار الباقة الاقل من باقتك الحالية و تكمل الخطوات و الباقه بعد التخفيض راح تتجدد لك مع الشهر الجديد

تقدر تسوي لها ترقيه باختيارك للباقه الاعلى من المتجر و مجرد ماتكمل الدفع بتنزلك الباقه الجديدة وبتكمل معك 30 يوم جديده

شريحة البيانات ماتقبل اضافات عليها لانها غير مخصصه للمكالمات بتقدر تستمتع فيها كشريحة بيانات

بتقدر تستخدم الشريحة بشكل طبيعي وانت خارج المملكة بعد ماتشتري باقة التجوال من المتجر - الاضافات

بعد انتهاء الباقه ماراح تقدر تستفيد من البيانات المتبقية.

Apple: iPhone 12 Mini iPhone 12 iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 Pro iPhone 13 Pro Max Samsung: S20 Ultra S20+ 5G Note 10 5G A71 5G S20 FE 5G A42 5G ZFold 2 Note 20 Ultra Note 20+ 5G Xiaomi: Mi 5G Mi J22 Mi K2 Nokia: 8.3 5G Oppo: FindX 2 Pro 5G Reno 4 Pro 5G A73 5G CPH2207 – Not Launched yet. Realme: X50 pro 5G Huawei: Nova 7 5G E6878-370 5G Mate 20X 5G Mate 40 Pro Nova 7 SE P40 P40 Pro H112-370 (CPE Pro) H112-372 (CPE Pro) H112-373 (CPE Pro 2) Motorola:- Moto G Plus 5G Razor 5G Edge+ One 5G Lenovo:- Z6 Pro 5G Vivo:- X50

طبعا تقدر، عن طريق المتجر --> الباقات.

نوفر فاوتشرز من مجموعة من المتاجر كهدايا رقمية (يعني من جوال لجوال)، راح تسهل عليك الإهداء وتعطي اللي حولك حرية استخدامها

بامكانك اهداء اي شخص حتى لو ماحمل ياقوت ، راح توصل له الهدية كرسالة نصية ويقدر بعدها يحمل التطبيق و يستمتع بالهدية و لو كانت الهدية تطبيق لامحدود او اضافة بيقدر يستخدمها بعد مايطلب شريحة من ياقوت بنفس الرقم.

من مميزات ياقوت أنك ترسل الهدية وأنت في مكانك ويستلمونها اللي يعزون عليك على جوالاتهم في نفس الوقت وين ما كانوا بشرط يكون رقمهم سعودي

إذا اللي أرسلت له ماحمل ياقوت راح توصل له الهدية كرسالة نصية يضغط على الرسالة ويستمتع بالهدية واذا محمل تطبيق ياقوت راح توصله على الحساب المسجل فيه نفس الرقم.

الخطوات بسيطة وماراح تأخذ منك وقت! من متجر الهدايا اختر الهدية اللي تحب، بعدها ادخل رقم الشخص اللي راح تهديه أو اختره من جهات الاتصال، كمَل معلومات الدفع وأرسل الهدية بكل الحب! 

طبعا تقدر .. أنت تستاهل! تقدر ترسل الهدية على رقمك

لا مو محددة، القسيمة تحتوي على مبلغ معين من المتجر بحيث تكون رصيد في حساب اللي اهديته. ويستخدمها براحته ويختار الهدية اللي بباله

بكل سهوله حدد الهدية اللي وصلتك، راح تظهر لك خطوات الإستفادة منها، اضغط على استخدمها الآن 

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
- تأكد من مطابقة الرقم اللي ادخلته مع الرقم الفعلي لصاحب الهدية
- إذا اللي أرسلت له الهديه ماحمل ياقوت راح توصل له الهدية كرسالة نصية على جواله، يضغط على الرسالة ويشوف الهدية  
- اذا جربت كل هالخطوات ومانفعت معك، لاتشيل هم حنا بخدمتك.. زودنا بنوع الهدية ورقم جوالك "

 من صفحة المتجر اختر الإضافة اللي تناسبك وحط لمستك عليها و اختر سعيد الحظ من جهات الإتصال و راح توصله بنفس الدقيقة على جواله

صحيح..الهدية راح توصله! لكن متطلب رئيسي لاستخدام الهدية يكون معه شريحة ياقوت 

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
- أول شئ تأكد من مطابقة الكود اللي كتبته بالكود الموجود على الهدية من حيث الأحرف كبيرة أو صغيرة
- بعض القسائم تحتاج لوجود حساب أمريكي للاستفادة منها مثل (نتفليكس، سبوتيفاي، أمازون، آيتونز، قوقل بلاي، نينتيندو)
- جربت كل هالخطوات ومانفعت معك؟ لاتشيل هم احنا بخدمتك.. زودنا بكود الهدية ونوعها ورقم جوالك "

شريحة البيانات ترسل هدايا فقط وماتستقبل

راح تظهر الهدية بالصفحة الرئيسية , اضغط "استخدم الهدية" بعدها تقدر تشوف تفاصيل الهدية و كيفية استخدامها

بإمكانك الدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد او ابل باي

للاسف خدمة الدفع عند الاستلام غير موجودة حالياً، و بإمكانك الدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد او ابل باي

نعم، كل اللي عليك تدفع رسوم الباقة و راح توصلك الشريحة لين مكانك

الأسعار ما تشمل ضريبة القيمة المضافة. راح تضاف ضريبة القيمة المضافة على إجمالي الفاتورة

"ودنا نذكرك ببعض الخطوات في حال واجهت صعوبه:
1. تأكد من مطابقة معلومات الدفع اللي ادخلتها مع الموجودة على البطاقة
2. جرب تعيد تشغيل التطبيق وترجع تدخل البيانات من جديد.
3. تواصل مع البنك الخاص بك لتتأكد إذا كان فيه أي مشكلة على البطاقة
جربت الخطوات السابقة ومانفعت معك؟ لاتشيل هم احنا هنا بخدمتك، ودنا تزودنا باسمك ورقم جوالك المسجل بياقوت وصورة لرسالة الخطأ اللي تظهر لك "

للأسف خدمة الدفع عند الاستلام مو موجودة حالياً، و تقدر تدفع بالبطاقة الائتمانية "Visa" أو  بطاقة السحب الآلي "مدى" أو ماستر كارد

"اكتب بيانات بطاقتك في صفحة الدفع
اضغط على ( هل لديك كوبون للخصم؟)
اكتب الكود وفعَله
و مبروك خلصنا !"

اذا الغيت طلبك و طلبت استرجاع المبلغ راح يكون في حسابك البنكي خلال 10 ايام من تاريخ رفع الطلب

ماندعم الدفع عن طريق حساب سداد و طرق الدفع بتكون عن طريق بطاقتك الائتمانية مدى او فيزا او ماستركارد او ابل باي

لازم تستخدم بالدفع بطاقة من نوع مدى او فيزا او ماستركادر و بشرط تكون من بنك سعودي

بعد كل عملية شراء تسويها بالتطبيق بنرسلك فاتورة الدفع على الايميل المسجل في التطبيق ، ولو مو موجوده ممكن تشيك على الايميل الغير هام في بريدك الالكتروني

تمام هي شركة تقنية مالية تأسست عام 2019 في المملكة العربية السعودية وتقدم خدمات التمويل المصغر للمستهلكين في المملكة بشكل فوري وبدون مستندات معقدة او زيارة لفروع البنك تحت إشراف البنك المركزي السعودي.

خدمة تمويل المرابحة الرقمية "تمام" تقدم لك تمويل فوري لأجهزة ياقوت من ضمن خيارات الدفع.

اكيد، شركة تمام للتمويل مرخصة من البنك المركزي السعودي.

ببساطة، اختار"تمام" من خيارات الدفع و بيتم توجيهك لصفحة تمام عشان تكمل التسجيل وتبدأ في طلب التمويل وبيتم احتساب مدى اهليتك بشكل فوري.

اكيد، تقدر تقدم على تمويل تمام اذا كنت مقيم

تأكد من رقمك الأساسي المسجل في ابشر، لأن كلمة المرور المؤقته تنرسل من أبشر لرقمك المسجل عندهم

اختر الجهاز الي يعجبك من المتجر بالمواصفات المناسبة لك وراح يظهر لك خيار التمويل مع تمام وموضح فيه الخطة المتاحة بجميع التفاصيل، لكن ماراح يظهر لك اذا كان سعر الجهاز اقل من 3000 ريال.

بتوصلك لين مكانك، اطلبها ولا تشيل هم المشاوير

إذا طلبت شريحتك بيظهر لك يوم التوصيل وتقدر تختار الوقت اللي يناسبك 

طبعاً تقدر! لما تظهر لك صفحة التوصيل حدد الوقت اللي حاب توصلك فيه الشريحة

التوصيل متاح في الرياض، جده ، مكه ، الدمام ، الخبر ، الظهران ، القطيف ، المدينة المنورة ، أبها ، بريدة ، عنيزة

صحيح التوصيل مجاني، يعني كل اللي عليك تدفع رسوم الباقة و راح توصلك الشريحة لين مكانك.

مايحتاج أوراق ولا شي، كل اللي عليك تستلم شريحتك

ماراح نتعبك ولاشئ، راح نطابق بصمتك من أبشر  

ودنا تتأكد ان فتره التوصيل المسجله بصفحة الاستخدام انتهت و من رقم التواصل المسجل في الطلب شغال معك عشان يقدر يوصلك المندوب. تأكدت و للحين ماوصلك الطلب ؟
ولايهمك زودنا برقم الطلب للتحقق منه و أبشر باللي يرضيك.

نهتم كثير فيكم وفي ملاحظاتكم، وفي حال كان عندك أي ملاحظة شاركنا إياها

نطمنك ان الشريحة المدمجة ( الالكترونية) ماتحتاج الى توصيل و امورك اللحين تمام بس تحتاج تكمل تفعيلها من التطبيق و بتنورنا

مشغول وماقدرت تستلم شريحتك ولايهمك بتقدر تبلغ المندوب اذا تواصل معك بأنك تبي التوصيل بوقت ثاني و تقدر تعيد جدولة طلبك من التطبيق للوقت اللي تبي فيه التوصيل من جديد.

لاتشيل هم حنا ريحناك و المندوب بنفسه بيكلمك على رقم التواصل بأسرع وقت.